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ご利用・ご返品にあたって 

□ネットスーパー紀ノ国屋(全国お届け便/青山即配便)をご利用いただくには

お届け先が現在のお届けサービスエリア内にあることと、「楽天ネットスーパー」会員であることが必要です。お買い物をいただく会員さまは、会員さまの氏名・ご住所・お電話番号・生年月日等の必要項目を正確にご登録ください。

□ネットスーパー紀ノ国屋(全国お届け便/青山即配便)のお届けサービスエリア

現在、お届けのサービスエリアは下記のとおりです。

【全国お届け便】お届けサービスエリア

国内のほぼ全域にお届けが可能です
  ※北海道・九州地区へのお届けについて
  平成22年11月よりヤマト運輸株式会社の「超速宅急便」土日祝日のサービスレベルが変更になりました。
  それに伴い、北海道・九州地区への土日祝日出荷(日月および祝日の翌日お届け)ができなくなりました。
  お届け日のご指定を、日月および祝日の翌日でお選びいただきました北海道・九州地区のお客様にはお届け日の変更をお願いすることがございます。
  ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

  ※お届け出来ないエリア
  北海道(利尻郡、礼文郡)、伊豆諸島(青ヶ島村、大島町、神津島村、利島村、新島村、
  八丈町、御蔵島村、三宅村)、小笠原諸島(小笠原村)、鹿児島県大島郡、長崎県北松浦郡、
  長崎県松浦市鷹島町、長崎県長崎市伊王島町、長崎県長崎市高島町、長崎県平戸市大島村、
  沖縄県全域
(2011年6月10日現在)

【青山即配便】お届けサービスエリア

東京都 港区・渋谷区・新宿区・千代田区・目黒区にお届け可能です。
(2011年6月10日現在)

□ご注文と配送について

  1. 「楽天ネットスーパー」Webサイト(http://netsuper.rakuten.co.jp/)から会員登録の上、ご注文を承ります。
  2. 24時間ご注文を承りますが、システムメンテナンス等により、一定時間受付を中止させていただく場合もございます。
  3. 【全国お届け便】

    3日先から最大5日先までのお届け日および時間帯をご指定いただき、ご指定のお届け先にお届けいたします。ただし、3日先のお届け指定は、正午12時までのご注文とします。
    注文
    時間
    お届け便
    3日後/お届け時間帯4日以降
    E便
    9:00〜
    12:00
    F便
    12:00〜
    14:00
    G便
    14:00〜
    16:00
    H便
    16:00〜
    18:00
    I便
    18:00〜
    20:00
    J便
    20:00〜
    21:00
    全便
    〜12:00
    12:00〜×

    【青山即配便】

    当日から最大5日先までのお届け日および時間帯をご指定いただき、ご指定のお届け先にお届けいたします。

    ※港区(台場除く)・渋谷区・新宿区・千代田区・目黒区(一部除く)にお住まいのお客さま

    注文
    時間
    お届け便
    当日/お届け時間帯翌日以降
    E便
    13:00〜
    15:00
    F便
    15:00〜
    17:00
    G便
    17:00〜
    19:00
    H便
    19:00〜
    21:00
    全便
    〜10:00
    〜12:00×
    12:00〜×
      

    なお、ご注文の混雑状況により一定の配送時間帯に集中し、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございますので、ご注文の際、画面上でご確認ください。詳しいお届け日・時間帯ログイン後の「ご利用案内」にてご案内いたしております。

  4. お客さまにご指定いただいた時間帯にお届けいたしますが、天候・交通事情などにより、お届け時間が前後することもございますので、ご了承ください。
  5. ご指定の時間帯には、必ずご在宅ください。万が一、ご不在の場合には、不在連絡票をお入れし、再配送を承りますが、お買上げいただいた商品の鮮度維持や品質の保証をお約束することができませんので、予めご了承ください。再配送ができない場合は、ご注文がキャンセルされたものとさせていただきます。その際、お届け品に生鮮品が含まれる場合、代金をご請求させていただきますので予めご了承ください。
  6. お届けは毎日行いますが、出荷店舗の営業日・営業時間等の事情によりお休みすることもございます。その場合は事前にお知らせいたします。
  7. ホテル・ウィークリーマンションなどへのお届けは商品の確実な配送を保証できないため、承りかねます。ご了承ください。
  8. 1回のご注文は、商品金額50,000円(税込)未満まで、商品数65アイテムまでとさせていただきます。それ以上は一旦お買物を済ませた上で再度お買物ください。また、1度に注文できる数を制限させていただく商品もございますので、予めご了承ください。

□品切れ時の対応について

商品は充分取り揃えておりますが、万一ご注文商品が出荷店舗でご用意できなかった場合は、以下の対応を取らせていただきますのでご了承ください。

  1. ご注文時の確定時にお客さまに選択していただく品切れが発生した場合の対応方法が「品切れの商品に代わる商品を希望する」の場合

    ご注文商品に代わる商品を紀ノ国屋にて選びお届けします。この場合、代わりの商品はご注文商品と同等以上の商品とし、追加の料金はいただきません。
    また、生鮮商品等でグラム単価、あるいは量目が異なるため、ご注文時の価格よりもお届けできる商品の価格が安価になる場合におきましては、商品単価を減額訂正の上、ご決済金額を訂正させていただきます。
    なお、生鮮品など代替性のない商品および代わる商品がない場合は、該当商品をキャンセルとし、ご決済金額を訂正させていただきますのでご了承ください。

  2. ご注文時の確定時にお客様に選択していただく品切れが発生した場合の対応方法が「品切れの商品をキャンセルする」の場合

    該当商品をキャンセルとし、ご決済金額を訂正させていただきます。
    なお、数量が不足した場合、生鮮商品等でグラム単価、あるいは量目が異なるため、ご注文時の価格よりもお届けできる商品の価格が安価になる場合におきましては、数量を訂正あるいは商品単価を減額訂正の上、ご決済金額を訂正させていただきます。

いずれの場合も、配送準備の整いました際に上記変更について、ご登録いただいたメールアドレス宛にメールにてご連絡させていただきます。

□酒類の販売について

未成年者の飲酒は法律で禁止されています。紀ノ国屋は未成年会員さまからの酒類のご注文に対しては販売をお断りさせていただきます。また商品配送時、受取人が未成年者と判断される場合においては、会員さまご本人に確認させていただく場合がございます。

□配送料について

【青山即配便】

ネットスーパー紀ノ国屋の1回のお買物につき、商品代金と共に、864円(税込)の配送料をいただきます(送料540円+お買い物代行料324円)。

【全国お届け便】

お届けエリアによって配送料が異なります。


本州・四国エリア(税込)
個口数 配送料 クール便(冷蔵) クール便(冷凍)
常温 常温1個口 \620
冷蔵 冷蔵1個口 \620 \324
冷凍 冷凍1個口 \620 \324

北海道/九州エリア(税込)
個口数 配送料 クール便(冷蔵) クール便(冷凍)
常温 常温1個口 \1,020
冷蔵 冷蔵1個口 \1,020 \324
冷凍 冷凍1個口 \1,020 \324

  • 常温商品と冷蔵商品を一緒にお求め頂いた場合は、一梱包で冷蔵便にてお届け
     いたします。この場合、パンなどの常温保管商品も冷蔵便に同梱させて頂きますので、
     予め御了承下さい。
  • 常温商品と冷蔵商品の梱包を別々にご希望される場合は、お届け日の前日の午前中までに
     紀ノ国屋ネットスーパー担当:メールフォーム
     まで御連絡ください(それぞれに送料がかかります)。
  •  
  • 常温商品と冷凍商品を一緒にお求め頂いた場合は二梱包でのお届けとなりますので、
     それぞれに配送料がかかります。
     配送料は、配送料金\620×2と冷凍商品のクール便送料\324を加えた
     額となります。
  • 冷蔵商品と冷凍商品を一緒にお求め頂いた場合は二梱包でのお届けとなりますので、
     それぞれに配送料がかかります。
     配送料は、配送料金\620×2と冷蔵および冷凍のクール便送料\324×2を
     加えた額となります。

□お支払いについて

  1. 代金引換とクレジットカードのみとなっております。
  2. クレジットカードは、現在、ビザ(VISA)・マスター(MASTER)・ジェーシービー(JCB)・アメックス(AMEX)・ダイナース(DINERS)紀ノ国屋メンバーズカードがご利用いただけます。カード情報は、セキュリティのために、ご利用の都度ご指定、入力ください。
  3. 代金引換の場合は代引手数料として324円(税込)を申し受けます。
  4. 【ご注意】デビット機能付クレジットカードはお取り扱いできませんので、予めご了承ください。 例:イーバンクマネーカード・SURUGA VISAデビットカード、東京スター銀行、日興コーディアル証券など
  5. 2012年10月30日よりご来店でのお買い物と同様、ネットスーパーでのお買い物(配送料、手数料、消費税を除く)にも メンバーズポイントが付与されるようになりました。 発行ポイント券はインターナショナル(青山店)、国立店、等々力店、吉祥寺店、鎌倉店のお買い物にご利用いただけます。 これに伴い、青山即配便で発行しておりました「紀ノ国屋メンバーズポイント引換券」の送付は終了致しました。 発行済みの「紀ノ国屋メンバーズポイント引換券」は上記当該店舗サービスカウンターにてお早めにお引き換えください。 なお、ネットスーパーでのお買い物にはご利用いただけません。予めご了承ください。)。

□取り消し・返品について

  1. 【全国お届け便】

    お届け日の4日前まではお客さまご自身でWeb上(ログイン後画面左「ご注文内容の確認・変更・取消」より)から注文の取り消しが可能となっております。
    • お電話でのお問合せを承っております(営業時間:月〜日 10:00〜17:00)

    【青山即配便】

    お届け日の前日まではお客さまご自身でWeb上(ログイン後画面左「ご注文内容の確認・変更・取消」より)から御注文の取り消しが可能となっております。
    • お電話でのお問合せを承っております。(営業時間:月〜土 10:00〜17:00)
    • お届け日当日の注文の取消しについては、午前9時までに
      紀ノ国屋ネットスーパー担当:メールフォームにご連絡くださいませ。

  2. お届けした商品に万一、破損・汚損などあった場合や、注文と違う商品が届いた場合は、早急に下記<お問合せ>にご連絡ください。
  3. 商品の返品およびお取替えをご希望の方は、商品到着後7日以内に下記<お問合せ>へご連絡ください。(生鮮品の場合はお早めにご連絡願います。)
  4. 以下の商品の返品,交換はお受けすることができませんので、予めご了承ください。
    • パッケージ商品を開封してしまった商品
    • 一度ご使用になった商品
    • お客さまの責任で傷や汚れが生じた商品
    • 商品到着後8日以上経過した商品

    <お問合せ>
    TEL:紀ノ国屋各店舗(ログイン→入店後の画面左下にお客さまのサービスエリアの店舗の電話番号をご案内しております)

    【全国お届け便】 営業時間:月〜日 10:00〜17:00
    【青山即配便】  営業時間:月〜土 10:00〜17:00
    紀ノ国屋ネットスーパー担当:メールフォーム

□推奨ブラウザ

ネットスーパー紀ノ国屋では、快適にご利用いただくために、以下のブラウザでのご利用を推奨しております。

<Windows の場合>

ブラウザ Internet Explorer 6.0以上,Firefox 2.0以上

<Macintosh の場合>

ブラウザ Safari2.0以上
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 (荷物が届かないなど)
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 電話:03-3409-1231
 営業時間:月〜土 10:00〜17:00
 
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