お届けした商品に破損、汚損等があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合、お問い合わせフォームよりエレナネットスーパーカスタマーセンターへご連絡ください。
店舗の商品入れ替え時において、各店舗ごとの新規商品の導入タイミングのずれにより、お届けした商品の内容量など、ご注文と異なる場合がありますのでご了承ください。

返品については原則承っておりません。ただし初期不良の場合には、お客様からのお問い合わせ内容に応じて全額返金することがございます。
以下の商品は返品を一切承っておりませんのでご了承ください。

• 食品、飲料、サプリメント ベビーフード、粉ミルクなど
• ペットフードなどのペット用食品、飲料、サプリメント、ペット用医薬品
• パッケージを開封してしまった商品
• 一度ご使用になった商品
• お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
• 受注限定生産の商品
• 試着を含む使用済みまたは開封済みの下着（靴下、ストッキング、レギンスなどを含む）
• 植物
• 訳あり商品（掘り出し物）

キャンセル可能期限内であれば、マイページの「注文履歴一覧」からご注文のキャンセルが可能です（注文内容修正も可能です）。 一度キャンセルされたご注文については再注文できませんのでご了承ください。キャンセル可能期限はヘルプよりご確認ください。
また、キャンセル可能期限を過ぎた場合に、やむを得ずキャンセルが必要になった際には、商品代金と配送料をご請求させていただきます。
ネットスーパーでは生鮮食品、冷蔵・冷凍食品を扱っており、キャンセル可能期限後のキャンセルは店頭への再陳列が困難のため一部廃棄となります。何卒ご理解をお願いいたします。