お渡しした商品に、破損、汚損等があった場合や、ご注文と異なる商品だった場合、お問い合わせフォームより、西友ネットスーパーカスタマーセンターへご連絡ください。
店舗の商品入れ替え時において、各店舗ごとの新規商品の導入タイミングのずれにより、お届けした商品の内容量など、ご注文と異なる場合がありますのでご了承ください。
返品については原則承っておりません。ただし初期不良の場合には、お客様からのお問い合わせ内容に応じて全額返金することがあります。

【西友ネットスーパー】
キャンセル可能期限内であれば、マイページの「注文履歴一覧」からご注文のキャンセルが可能です（注文内容修正も可能です）。
一度キャンセルされたご注文については復活できませんのでご了承ください。キャンセル可能期限はヘルプよりご確認ください。
また、キャンセル可能期限を過ぎた場合に、やむを得ずキャンセルされる場合には、キャンセル手数料として440円(税込)を頂戴します。
ネットスーパーでは生鮮食品、冷蔵・冷凍食品を扱っており、キャンセル可能期限後のキャンセルは店頭への再陳列が困難のため一部廃棄となります。何卒ご理解をお願いいたします。

【予約販売】
キャンセル可能期限内であれば、マイページの「注文履歴一覧」からご注文のキャンセルが可能です。
システムの仕様上、商品の一部のキャンセル及び変更が出来ないため、商品の一部のキャンセル又は変更をご希望の場合、変更受付可能時間内に、一度全てをキャンセルのうえ、新たにご注文ください。
一度キャンセルされたご注文については復活できませんのでご了承ください。
また、キャンセル可能期限を過ぎた場合に、やむを得ずキャンセルされる場合には、キャンセル手数料として440円(税込)を頂戴します。