株式会社西友 プライバシーポリシー

株式会社西友（以下「当社」といいます。当社の会社概要はこちら）は、当社の提供するサービス（以下「本サービス」といいます）をお客様がご利用になる際に取得する個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本プライバシーポリシー」といいます）を定めます。

１．取得する個人情報

当社は、下記2に定める利用目的のため、以下のお客様の個人情報を取得することがあります。当社が取得するお客様の個人情報には、お客様から直接ご提供いただいた情報、お客様の本サービスご利用に関連して第三者から取得する情報等が含まれます。

• ①氏名、性別、住所、郵便番号、電話番号、生年月日、年齢、メールアドレス、その他お客様に関する情報。
• ②お客様の商品購入履歴及びお客様による本サービスのご利用に関連して当社が取得する情報。
• ③お客様が本サービス利用等に関連して使用したPC、携帯電話端末、タブレットその他の情報通信端末に関する情報及びCookie等（ウェブビーコンその他の技術を含み、以下総称して「Cookie等」といいます）を通じて取得した情報（位置情報、IPアドレス、閲覧履歴や検索履歴等の利用履歴、購買履歴、ブラウザー情報等）。当該情報は、本サービスご利用に際しお客様のアカウントでログインしたこと等によりお客様個人を識別できる情報となる場合はお客様の個人情報として保管いたします。

２．個人情報の利用目的

当社は、①お客様にあらかじめご同意いただいた場合又は②その他法令等に別段の定めのある場合を除いて、以下の利用目的（これらに付随する目的を含み、以下総称して「本利用目的」といいます）を達成するために必要な範囲でのみ、お客様の個人情報を取り扱います。

• 2-1　本サービス提供のため：
  • • 本サービスに関する会員登録や利用登録の受付、注文内容・支払方法の確認、商品の配送、お取り置き、修理加工、関連するアフターサービス、各種ご連絡等、本サービスを提供するため
  • • 本サービスに関連して、お客様に各種情報、サービス、コンテンツ、ポイント・クーポンその他のインセンティブプログラム等を提供するため
• 2-2　広告・宣伝・マーケティングのため：
  • • お客様の趣味、嗜好に関するマーケティング調査・分析を実施するため
  • • お客様の同意に基づき又は法令で許容されている範囲及び手段で、お客様にダイレクトメール・電子メール等により、広告・メールマガジン・キャンペーンのご案内等を送付、配信又は表示するため
  • • 当社の管理する各種ウェブサイトその他当社の管理する広告媒体において、当社又は第三者の商品及びサービス等を表示し、紹介し、又は広告するため
• 2-3 サービスの改善及び研究開発のため：
  • • 既存サービスの改善及び新サービスに関する当社による研究開発のため
• 2-4　お客様からの各種お問い合わせに対応するため：
  • • 本サービス又は広告等に関するお客様からの各種お問い合わせに対応するため
• 2-5　不正行為等の防止及び対応のため：
  • • 詐欺、サイバー攻撃、その他の違法又は不正なおそれのある行為を防止、調査及び特定して、当社又は第三者の権利・利益を保護するため
• 2-6 お客様の同意に基づく個人情報の第三者提供のため：
  • • お客様の同意に基づき、下記4-1で定める範囲の個人情報を提供するため

３．個人情報の適正管理

当社は、お客様の個人情報に関する関係法令・ガイドライン、社内規程等を遵守するための基本方針を策定するとともに、個人情報の適正な管理のためにお客様の個人情報を取扱う管理責任者を置き、これらの規定等への違反している事実が判明した場合には責任者への報告連絡体制を整備するなどの組織的安全管理措置を講じています。また、お客様の個人情報の紛失・破壊・改ざん・漏洩・不正アクセスを防止するため、必要かつ適切なセキュリティ対策措置等の物理的安全管理措置及び技術的安全管理措置を講じるとともに、お客様の個人情報の取扱いが適正に行われるように個人情報保護のための従業員への教育を実施する等の人的安全管理措置を講じています。

４．個人情報の第三者提供

当社は、①お客様にあらかじめご同意いただいた場合、②本利用目的を達成するために必要な範囲内で個人情報の取扱いを第三者に対し業務委託する場合、③その他法令等に別段の定めのある場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。

• 4-1 上記①について
  • • 【九州地域のネットスーパーご利用のお客様】当社は、2024年8月1日以降、「西友ネットスーパー」に関連して取得した九州地域のご利用者様の個人情報について、下記の場合に限り、株式会社ゆめマート熊本に提供いたします。提供した個人情報は、株式会社ゆめマート熊本のプライバシーポリシー によって管理され、下記目的の範囲内で利用されます。
    ：「西友ネットスーパー」において、株式会社ゆめマート熊本が九州地域において酒類の販売者として行う業務及びお問い合わせ対応などサービス提供等に際し、必要が生じた場合。
• 4-2 上記②について

  当社は、適用法令に従い、個人情報の安全管理が図られるよう業務委託先に対する必要かつ適切な監督を実施いたします。

５．個人情報の共同利用

当社は、当社が取得したお客様の上記１記載の項目に係る個人情報を、日本国内の当社グループ各社（日本国内の親会社及び子会社並びに関連会社を意味し、以下総称して「当社グループ」といいます。当社グループの概要はこちら）において、本利用目的のために、当社 を管理責任者として共同利用いたします。

６．保有個人データの開示・訂正・利用停止等

当社は、保有個人データ（「個人情報の保護に関する法律」の定義によります）について、お客様からの利用目的の通知、開示（第三者提供記録の開示を含みます）、訂正等（訂正・追加・削除）、利用停止等（利用停止・消去・第三者提供の停止）のご請求を以下のお問合わせ窓口にて受け付け、ご本人様であること等の確認をさせていただいたうえで、法令等に基づき対応させていただきます。

＜ネットスーパーのご利用に関するお問い合わせ＞

西友ネットスーパーカスタマーセンター
TEL：0570-056-370
(受付時間：10:00〜22:00。但し年始を除く)
メールでのお問い合わせはこちら

＜SEIYUドットコムギフト館のご利用に関するお問い合わせ＞

SEIYUドットコムギフト館カスタマーセンター
(受付時間：10:00〜17:00。但し年始を除く)
メールでのお問い合わせはこちら

＜上記以外のサービスに関するお問い合わせ＞

西友お客様相談窓口
TEL：0120-36-0373
(受付時間：10:00〜17:00。但し年始を除く)
メールでのお問い合わせはこちら

７．当社の運営する店舗での撮影等について

当社は、店舗の新規開店や改装等に際して、又は調査等のため、お客様を含む店舗内外の様子を写真や動画で撮影することがあります。これらの情報は、当社グループにおいて、本利用目的のために、当社を管理責任者として共同利用いたします。

８．プライバシーポリシーの変更及び公表

当社は、法令等の定めがある場合を除き、必要に応じて本プライバシーポリシーを随時変更することができるものとします。本プライバシーポリシーの全部又は一部を変更する場合、当社は、速やかにその内容を当社のホームページ等において公表いたします。

2018年8月（全面改定）
最終改訂：2024年9月